Erstattungs- und Rückgaberichtlinie
PRESTA BOIS möchte Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Inhalt
01.Allgemeine Rückgabebedingungen
PRESTA BOIS akzeptiert Rücksendungen unter folgenden Bedingungen. Jedes zurückgesandte Produkt muss diese Kriterien unbedingt erfüllen, um für eine Erstattung oder einen Umtausch infrage zu kommen:
- Das Produkt muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesandt werden
- Das Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden und mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Etiketten vollständig sein
- Die Rücksendung muss innerhalb der vorgesehenen Frist ab Erhalt erfolgen
- Die Rücksendung muss vorab von unserem Kundenservice genehmigt worden sein
Produkte, die unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder vom Kunden beschädigt zurückgesandt werden, werden weder erstattet noch umgetauscht.
02.Für die Rückgabe zugelassene Produkte
Nicht alle unsere Produkte können zurückgegeben werden. Hier eine Übersicht der Bedingungen nach Kategorien:
| Produktkategorie | Rückgabe möglich | Zustand |
|---|---|---|
| Öfen und Herde | Ja | Nicht installiert, unbenutzt, Originalverpackung unbeschädigt |
| Brennholz, Briketts, Pellets und Kohle (Lagerware) | Ja | Unbenutzt, im Originalzustand |
| Holz auf Bestellung / individuell | Nein | Nach Kundenspezifikation hergestelltes Produkt |
| Entsiegelte oder benutzte Produkte | Nein | Hygiene und Sicherheit |
| Vom Kunden beschädigte Produkte | Nein | Verantwortung des Kunden |
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.
03.Rückgabefrist
Rücksendungen, die nach Ablauf der angegebenen Fristen eingeleitet werden, können nur mit ausnahmsweiser Zustimmung unseres Kundenservice angenommen werden.
04.Rückgabeverfahren
Für eine Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie eine E-Mail an support@presta-bois.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Produkt und dem Rückgabegrund
Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden und teilt Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) sowie die Versandadresse mit
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung. Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung und die RMA-Nummer in das Paket
Senden Sie das Paket an die von unserem Team mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsnummer auf
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts nehmen wir die Erstattung oder den Umtausch innerhalb der angegebenen Fristen vor
Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice nicht angenommen.
05.Rücksendekosten
| Grund der Rücksendung | Rücksendekosten |
|---|---|
| Widerrufsrecht (14 Tage) | Kostenlos – übernommen von PRESTA BOIS |
| Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt | Zu Lasten von PRESTA BOIS |
| Lieferfehler unsererseits | Zu Lasten von PRESTA BOIS |
| Beim Transport beschädigtes Produkt | Zu Lasten von PRESTA BOIS |
| Bestellfehler des Kunden | Zu Lasten des Kunden |
Wenn wir die Rücksendekosten tragen, stellt Ihnen PRESTA BOIS ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisiert die Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause.
06.Erstattungsbedingungen
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware durch unser Team. Die Erstattung erfolgt:
- Über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde
- Auf denselben Namen wie der Inhaber des Kontos, das die Bestellung aufgegeben hat
- Des Gesamtbetrags der Bestellung (Ware + ursprüngliche Versandkosten) bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen
- Nur des Warenwerts, wenn die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden (außer beim gesetzlichen Widerruf)
Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird. Die Rücksendekosten übernimmt ebenfalls PRESTA BOIS.
07.Erstattungsfrist
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
08.Rückgabe bei defektem Produkt
Wenn Sie ein defektes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, verpflichtet sich PRESTA BOIS, schnell eine Lösung zu finden:
- Melden Sie den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail
- Fügen Sie deutliche Fotos des festgestellten Mangels bei
- Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an
Je nach Art des Mangels bieten wir Ihnen an:
- Einen Ersatz des defekten Produkts
- Eine Reparatur des Produkts im Rahmen der Gewährleistung
- Eine vollständige Erstattung, wenn ein Ersatz nicht möglich ist
In diesem Fall übernimmt PRESTA BOIS alle Kosten für Rücksendung und Neuversand.
📞 Telefon: +33 7 56 95 35 66
📧 E-Mail: support@presta-bois.com
Antwort garantiert innerhalb von 48 Arbeitsstunden
09.Rückgabe bei Lieferfehler
Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten (falsche Artikelnummer, Farbe oder Größe), übernimmt PRESTA BOIS das gesamte Verfahren:
- Melden Sie den Fehler innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Entfernen Sie keine Etiketten und bewahren Sie die Originalverpackung auf
- PRESTA BOIS organisiert die Abholung des Produkts bei Ihnen zu Hause
- Das richtige Produkt wird Ihnen ohne Zusatzkosten zugeschickt
📞 Telefon: +33 7 56 95 35 66
📧 E-Mail: support@presta-bois.com
10.Produktumtausch
PRESTA BOIS bietet unter bestimmten Bedingungen einen Produktumtausch an. Ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Unbenutztes Produkt in Originalverpackung innerhalb der Rückgabefrist
- Umtausch gegen ein Produkt mit gleichem oder höherem Wert (Aufpreis zu zahlen)
- Verfügbarkeit des gewünschten Produkts auf Lager
Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten, sowie das gewünschte Ersatzprodukt. Die Rücksendekosten für einen Umtausch trägt der Kunde, außer bei einem Mangel oder Fehler unsererseits.
11.Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir sie schneller bearbeiten können. Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.