Für Lieferungen großer Holzmengen per Spezialspedition kontaktieren Sie uns direkt, um die Tracking-Informationen zu erhalten.
Die Bestellstatus verstehen
Hier die Bedeutung der einzelnen Status, die Ihnen bei der Sendungsverfolgung begegnen können:
🕐
Zahlung ausstehend
Ihre Bestellung ist registriert, die Zahlung wurde aber noch nicht bestätigt.
✅
Bestellung bestätigt
Ihre Zahlung wurde bestätigt. Ihre Bestellung wird bearbeitet.
📦
In Vorbereitung
Ihre Bestellung wird in unserem Lager vorbereitet und verpackt.
🚚
In Zustellung
Ihr Paket wurde dem Spediteur übergeben und ist auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse.
🏠
Zugestellt
Ihre Bestellung wurde erfolgreich an die angegebene Adresse geliefert.
❌
Storniert / Erstattet
Ihre Bestellung wurde storniert, und die Erstattung wird bearbeitet.
Häufige Fragen
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was tun?
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, kontaktieren Sie uns unter support@presta-bois.com mit Ihrem Namen und dem Bestelldatum.
Mein Paket hat Verspätung – was tun?
Überschreitet Ihr Paket die voraussichtliche Lieferzeit um mehr als 3 Werktage, kontaktieren Sie uns sofort. Wir leiten beim Spediteur eine Nachforschung ein, um Ihr Paket zu finden.
Ich war bei der Zustellung nicht zu Hause – was passiert jetzt?
Der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung und kann am nächsten Tag einen neuen Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket in einer Abholstation hinterlegen. Nutzen Sie den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link, um die Lieferung neu zu planen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was tun?
Vermerken Sie Vorbehalte auf dem Lieferschein, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Std. unter support@presta-bois.com. Wir übernehmen den Ersatz oder die Erstattung.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Adressänderung ist nur vor dem Versand möglich. Kontaktieren Sie uns rasch unter support@presta-bois.com, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, Ihre Bestellung zu finden und zu verfolgen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.
Antwort garantiert innerhalb von 48 Arbeitsstunden – Mo–Fr 9–18 Uhr
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