Versandrichtlinie
Alle Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Liefergebieten für Ihre Bestellungen auf presta-bois.com.
Inhalt
01.Liefergebiete
PRESTA BOIS liefert seine Produkte in folgende Gebiete:
Für Lieferungen in ein anderes Land kontaktieren Sie uns unter +33 7 56 95 35 66 oder support@presta-bois.com, damit wir die Machbarkeit und die geltenden Bedingungen prüfen können.
02.Versandarten
Je nach Art und Volumen Ihrer Produkte stehen mehrere Versandarten zur Verfügung:
Die für jedes Produkt verfügbare Versandart ist auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angegeben.
03.Lieferzeiten
Die angegebenen Fristen sind Schätzungen in Werktagen ab Bestellbestätigung und Zahlungseingang. Sie können je nach Produktverfügbarkeit und Transportbedingungen variieren.
| Versandart | Zone | Voraussichtliche Dauer |
|---|---|---|
| Spezialspedition (große Mengen) | Deutschland | 5 bis 15 Werktage |
| Colissimo Standard | Deutschland | 2 bis 5 Werktage |
| Chronopost Express | Deutschland | 1 bis 2 Werktage |
| Abholung vor Ort | Vor Ort | Innerhalb von 24 Std. nach Bestätigung |
Bei einer erheblichen Verzögerung kontaktiert PRESTA BOIS Sie per E-Mail, um Sie zu informieren und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.
04.Versandkosten
Die Versandkosten werden bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs automatisch anhand von Gewicht, Volumen und Zielort Ihrer Bestellung berechnet.
| Bestellart | Versandkosten |
|---|---|
| Ersatzteile und Zubehör – Bestellung über 150 € | Kostenlos |
| Ersatzteile und Zubehör – Bestellung unter 150 € | Ab 5,90 € |
| Große Holzmengen | Preis auf Anfrage je nach Zielort |
| Abholung vor Ort | Kostenlos |
| Lieferung außerhalb Deutschlands | Berechnet nach Zielort und Gewicht |
Die endgültigen Versandkosten werden vor der abschließenden Bestätigung Ihrer Bestellung stets deutlich angezeigt.
05.Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
Nach Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Ihre Bestellung wird in unserem Lager vorbereitet und verpackt
Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer
Ihr Paket wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert
Bei Fragen zum Stand Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer:
📞 Telefon: +33 7 56 95 35 66
📧 E-Mail: support@presta-bois.com
06.Empfang der Bestellung
Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, vor der Unterschrift des Lieferscheins folgende Punkte zu prüfen:
- Prüfen, ob die Anzahl der Pakete mit dem Lieferschein übereinstimmt
- Äußeren Zustand der Verpackung prüfen (Stöße, Risse, Nässe)
- Öffnen Sie das Paket im Zweifel im Beisein des Zustellers, um den Zustand des Produkts zu prüfen
- Vermerken Sie bei festgestellten Mängeln einen Vorbehalt auf dem Lieferschein
- Das Paket verweigern, wenn es zu stark beschädigt ist
Sobald der Lieferschein ohne Vorbehalt unterschrieben ist, haftet PRESTA BOIS nicht für später festgestellte äußere Schäden. Mängel sind innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden.
07.Verpasste Lieferung oder fehlendes Paket
Bei Abwesenheit während der Zustellung hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung. Je nach Spediteur:
- Ein neuer Zustellversuch kann am nächsten Tag erfolgen
- Das Paket kann in einer Abholstation in der Nähe Ihres Wohnorts hinterlegt werden
- Sie können die Lieferung über den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link neu planen
Wird das Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist abgeholt, wird es an PRESTA BOIS zurückgesandt. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand. Kontaktieren Sie uns rasch:
📞 Telefon: +33 7 56 95 35 66
📧 E-Mail: support@presta-bois.com
08.Beschädigtes oder unvollständiges Paket
Wenn Ihr Paket bei Erhalt beschädigt oder unvollständig ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Vermerken Sie Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs
- Machen Sie Fotos vom Paket und den beschädigten Produkten
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung des Problems auf
PRESTA BOIS übernimmt nach Prüfung den Ersatz oder die Erstattung des beschädigten Produkts. Senden Sie Ihre Fotos und Ihre Bestellnummer an:
📞 Telefon: +33 7 56 95 35 66
📧 E-Mail: support@presta-bois.com
Antwort garantiert innerhalb von 48 Arbeitsstunden
09.Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir sie schneller bearbeiten können. Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.